之前我讨论的用户体验，微信张小龙的用户体验的问答：对用户体验的目标是做到自然。<之前我讨论的用户体验。很多都停留在交互/界面上，如这篇向Googl学(Xi＊2打造灵动的web体验，当然这些都是专业产品/设计师去考虑的东西，许多网站在精美的设计面前，还是感觉缺少了一些“味道”

重点主打 导购”服务，今天发现一个手机导购网站T客在线。定位是一个社会化的导购平台。手机选购是频率不高的大宗消费，用户在做决策之前，会做大量的前期调研。

如何在决策行为和流程上去贴合用户行为，抛出的问题是刨去细节。形成自然的用户体验，因为对点评网站来说，目的就是帮用户发生最合理的行为(消费)决策。

画一个完整的用户决策流程：

如以下三种情况：发生需求的方式很多。

试图解决某个问题用户直接来到网站。

被他朋友推荐(分享到微博上的内容)吸引过来。

过来随便看看看到广告/宣传。

用户处在决策阶段，针对第1种情况。第2种情况下用户处在发生需求或者决策阶段，第3种情况下用户处在发生需求阶段

举例只是说明，当然实际情况比这个复杂的多。用户都是带着不同的目的来的不能要求所有用户一进来都在一个决策的阶段，这就要求了用户体验的第一点

一、明确、易理解的网站导航

新闻频道我可以看到大篇幅的资讯/评测让用户发生需求，T客在线的栏目划分是贴合用户决策过程的新闻和首页的局部栏目是为用户发生需求的首页是惯例的各频道摘要。导购是帮用户发生决策的社区是帮用户售后/使用，兼顾一些帮用户发生决策。

如导购、新闻、社区，栏目的名称清晰易懂。用户很容易理解这个频道是干什么的而“挑手机”单独进去推荐，以及在网站的许多重要位置做重点推荐，说明这个栏目是网站的重点。这其实给了一个启发，不论是频道命名，还是商户分类，都尽量做到明确、易理解

二、贴合用户决策的过渡

可以看到这个栏目不只仅是对用户的决策阶段”还包括它上一级“自身预估”根据用户自身的喜好，挑手机”栏目中。来推荐最适合的手机。

可以简单的理解成“谁”用手机来干嘛”兜里多少钱”特殊喜好”整个流程很清晰。